Refund and Returns Policy
রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতি (Return/Exchange & Refund Policy)
কার্যকরী তারিখ: ০১ জানুয়ারি ২০২৫
এই রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতি মনোযোগ সহকারে পড়ুন। এই ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করে অথবা এই ওয়েবসাইট থেকে পণ্য অর্ডার করার মাধ্যমে, আপনি এখানে বর্ণিত সমস্ত শর্তাবলী দ্বারা আবদ্ধ হতে সম্মত হচ্ছেন।
“kioraa.com.bd”-এ আপনাকে স্বাগতম, যা এতদ্বারা “আমরা”, “আমাদের”, “প্ল্যাটফর্ম” বা “Kioraa” নামেও অভিহিত। একটি অনলাইন খুচরা দোকান হিসেবে, নিম্নলিখিত শর্তাবলী Kioraa-তে আপনার প্রবেশাধিকার এবং ব্যবহারকে নিয়ন্ত্রণ করে, যার মধ্যে এর ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট সাবডোমেন এবং পরিষেবাগুলি (সম্মিলিতভাবে “সাইট” হিসাবে অভিহিত) অন্তর্ভুক্ত। Kioraa গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং একটি নমনীয় রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতি অফার করে।
Kioraa গ্রাহক/ব্যবহারকারী/অতিথিদের দৃঢ়ভাবে পরামর্শ দেয় যে পণ্য/সামগ্রী/পরিষেবা (যদি ‘পরিষেবা’র ক্ষেত্রে ভিডিও রেকর্ড করা সম্ভব হয়) হাতে পাওয়ার পরে সেটির আনবক্সিং প্রক্রিয়া ভিডিও রেকর্ড করে রাখতে। এই ধরনের আনবক্সিং ভিডিও দেখাতে ব্যর্থ হলে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ এবং বা রিফান্ডের অনুরোধ বাতিল হতে পারে।
১. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ নীতি (Return/Exchange Policy)
১.১. পণ্য/সামগ্রী পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে ভিডিও প্রুফ সহ রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ Kioraa-কে জানাতে হবে।
১.২. একজন গ্রাহক নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের জন্য যোগ্য হবেন:
আইটেমটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং এর মূল অবস্থায় খোলা ছাড়া থাকতে হবে।
আইটেমটির প্যাকেজিং/বক্স বা সিল অবশ্যই অক্ষত থাকতে হবে। যদি প্যাকেজটি টেম্পার করা মনে হয় তবে ডেলিভারি গ্রহণ করবেন না।
যদি পণ্যের বিবরণী পৃষ্ঠায় এটি অ-রিটার্নযোগ্য/অ-এক্সচেঞ্জযোগ্য হিসাবে উল্লেখ করা থাকে তবে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না।
তাপ-সংবেদনশীল (heat-sensitive) এবং রেফ্রিজারেটেড পণ্য/সামগ্রীর জন্য রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়।
যদি প্রাপ্ত আইটেমটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অনুপস্থিত হয় এবং উপরের শর্তগুলি পূরণ করে।
১.৩. উত্থাপিত সমস্যাটি গৃহীত হওয়ার পর, আপনি যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে প্রতিস্থাপিত পণ্যটি পাবেন। ১.৪. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের অনুরোধের উদ্দেশ্যে পণ্য/সামগ্রী Kioraa-এর কাছে পাঠানোর জন্য প্রয়োজনীয় এবং আনুষঙ্গিক ফি এবং পাশাপাশি গ্রাহক/ব্যবহারকারী/অতিথির কাছে আইটেম(গুলি) পুনরায় পাঠানোর জন্য প্রয়োজনীয় ডেলিভারি ফি গ্রাহক/ব্যবহারকারী বহন করবেন।
১.৫. গ্রাহক/ব্যবহারকারী কর্তৃক নির্বাচিত বা Kioraa কর্তৃক পরামর্শকৃত ডেলিভারি পরিষেবা দ্বারা ফেরত/এক্সচেঞ্জ করা পণ্য/সামগ্রী Kioraa-এর কাছে পৌঁছানোর জন্য যে সময় লাগবে তা শিপিং ও ডেলিভারি নীতির অধীনে পড়বে না, এবং কোনো বিলম্ব বা ক্ষতির জন্য Kioraa দায়ী থাকবে না।
১.৬. যদি Kioraa-কে ফেরত দেওয়া কোনো পণ্য/সামগ্রী ট্রানজিট-এর আগে/সময় ক্ষতিগ্রস্ত, ধ্বংস, ত্রুটিপূর্ণ, নষ্ট, বিকৃত, হারিয়ে যায় বা পরিবর্তিত হয়ে যায়, তবে Kioraa-কে সেই ফেরত দেওয়া আইটেমটি গ্রহণ করতে এবং গ্রাহক/ব্যবহারকারী সরবরাহ করতে বাধ্য করতে পারবে না।
১.৭. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের অনুরোধ সর্বদা আইটেম(গুলি)-এর প্রাপ্যতা, স্টক এবং মূল্যের সাপেক্ষে।
১.৮. নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের অনুরোধ নাও রাখা হতে পারে:
পণ্য/সামগ্রী ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত, পরিবর্তিত বা সিল ভাঙ্গা হলে।
মন পরিবর্তনের কারণে (due to change of mind)।
গ্রাহক/ব্যবহারকারী পক্ষ থেকে ভুল হলে।
মূল ইনভয়েস, বক্স, অক্ষত/ক্ষতিগ্রস্ত হয়নি এমন পণ্যের প্যাকেজিং বক্স (যেখানে প্রযোজ্য), মূল্য ট্যাগ, লেবেল ছাড়াই ফেরত দেওয়া হলে।
১.৯. কোনো ছাড়/বিক্রয়/প্রচারমূলক কার্যকলাপ বা ইভেন্টের অধীনে বিক্রি হওয়া পণ্য/সামগ্রী কোনো ক্ষেত্রেই রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের জন্য যোগ্য নয়।
১.১০. সমস্ত ক্ষেত্রে, Kioraa পণ্য/সামগ্রী পাওয়ার পরই রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
২. রিফান্ড নীতি (Refund Policy)
২.১. গ্রাহকরা নিম্নলিখিত কারণগুলির জন্য রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন:
যদি পণ্য/সামগ্রী ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল, বা অসম্পূর্ণ অবস্থায় পৌঁছায়, তবে তারা রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন।
যদি স্টকে নেই এমন আইটেমের জন্য অর্থ প্রদান করা হয়।
একটি পরিশোধিত অর্ডারের জন্য পার্সেল থেকে কোনো পণ্য/সামগ্রী অনুপস্থিত থাকলে, গ্রাহকরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে বিষয়টি উত্থাপন করার পরে রিফান্ড পাবেন।
২.২. রিফান্ড (যদি যোগ্য হয়) পণ্য/সামগ্রী প্রাপ্তির পরে ৭ থেকে ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে। ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে, প্রক্রিয়া করার সময় বেশি লাগতে পারে।
২.৩. রিফান্ড গ্রাহক/ব্যবহারকারী/অতিথির নিজ নিজ পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে পাঠানো হবে, যা তারা অর্থপ্রদানের জন্য ব্যবহার করেছিলেন (“ক্যাশ অন ডেলিভারি” অর্ডারের জন্য, গ্রাহক/ব্যবহারকারী/অতিথিরা শুধুমাত্র Kioraa কর্তৃক নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে রিফান্ডকৃত অর্থ গ্রহণ করতে বাধ্য)।
২.৪. অনুরোধকৃত রিফান্ডের পরিমাণ কোনো অবস্থাতেই অর্ডারের মূল্যের চেয়ে বেশি হবে না।
২.৫. যদি Kioraa-কে ফেরত দেওয়া কোনো পণ্য/সামগ্রী ট্রানজিট-এর আগে/সময় ক্ষতিগ্রস্ত, ধ্বংস, ত্রুটিপূর্ণ, নষ্ট, বিকৃত, হারিয়ে যায় বা পরিবর্তিত হয়ে যায়, তবে Kioraa-কে সেই ফেরত দেওয়া আইটেমটি গ্রহণ করতে এবং রিফান্ড দিতে বাধ্য করা যাবে না। ২.৬. নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ডের অনুরোধ বিনোদিত নাও হতে পারে:
পণ্য/সামগ্রী ব্যবহৃত, পরিবর্তিত, ক্ষতিগ্রস্ত বা সিল ভাঙ্গা হলে।
মন পরিবর্তনের কারণে।
গ্রাহক/ব্যবহারকারী/অতিথির পক্ষ থেকে ভুল হলে।
মূল ইনভয়েস, বক্স, অক্ষত/ক্ষতিগ্রস্ত হয়নি এমন পণ্যের প্যাকেজিং বক্স (যেখানে প্রযোজ্য), মূল্য ট্যাগ, লেবেল ছাড়াই ফেরত দেওয়া হলে
২.৭. কোনো ছাড়/বিক্রয়/প্রচারমূলক কার্যকলাপ বা ইভেন্টের অধীনে বিক্রি হওয়া পণ্য/সামগ্রী কোনো ক্ষেত্রেই রিফান্ডের জন্য যোগ্য নয়।
২.৮. সমস্ত ক্ষেত্রে, Kioraa ফেরত দেওয়া পণ্য/সামগ্রী পাওয়ার পরই রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
৩. অসুবিধা দূরীকরণ (Removal of Difficulties)
৩.১. এই রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতির বিধানগুলির ব্যাখ্যা বা কার্যকর করার ক্ষেত্রে কোনো অসুবিধা দেখা দিলে, Kioraa অসুবিধা দূর করার উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় বা উপযুক্ত বলে মনে করে এমন বিধান তৈরি করতে পারে, যার মধ্যে এই রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতির যেকোনো বিধানের যেকোনো অভিযোজন বা পরিবর্তন অন্তর্ভুক্ত এবং Kioraa বা এর প্রতিনিধির সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং যথেষ্ট হবে।
৩.২. অসুবিধাগুলির বাণিজ্যিকভাবে যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টার মাধ্যমে (যেমন পারস্পরিক সহযোগিতা, সালিশ এবং সদিচ্ছার সাথে আলোচনা) কাটিয়ে উঠার চেষ্টা না করে ব্যবহারকারী/গ্রাহক কোনো আইনি প্রক্রিয়া শুরু করতে পারবেন না।
৩.৩. ব্যবহারকারী/গ্রাহক স্বীকার করেন যে Kioraa Members দের সহায়তা করার জন্য চেষ্টা করবে, তবে প্রযুক্তিগত বা অপারেশনাল সীমাবদ্ধতার কারণে প্রতিটি অনুরোধ পুরোপুরি বা অবিলম্বে পূরণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
In English:
Return/Exchange & Refund Policy
Effective From: 01 Jan 2025
PLEASE READ THIS RETURN/EXCHANGE & REFUND POLICY CAREFULLY. BY USING THIS WEBSITE OR ORDERING PRODUCTS FROM THIS WEBSITE, YOU AGREE TO BE BOUND BY ALL THE CONDITIONS STATED HEREUNDER.
Welcome to “kioraa.com.bd”, also hereby referred to as “we”, “us”, “platform” or “Kioraa.” As an online retail shop, the following terms and conditions govern your access to and use of Kioraa, including its websites and related subdomains, and services (collectively referred to as the “Site”).
Kioraa is committed to customer satisfaction and offers a flexible return/exchange & refund policy.
Kioraa strongly advises the Customers/Users/Guests to video record the unboxing process of the goods/products/services (in case of ‘services’ if possible to record video) after they have received a product/goods/service. Failure to present such an unboxing video may result in rejection of the return/exchange and or refund request.
- Return/Exchange Policy
1.1. Any request regarding the return/exchange must be communicated to Kioraa, with video proof, within 3 days after the product/goods is received.
1.2. A customer is eligible for a return/exchange:
- The item needs to be unused and unopened in its original condition.
- The item’s packaging/box or seal must be unbroken. Do not accept the delivery if the package appears to be tampered with.
- A return/exchange is not applicable if the product details page indicates that it is non-returnable/exchangeable.
- A return/exchange is not applicable for heat-sensitive and refrigerated goods/products.
- If the item received is damaged, defective, incorrect, or missing and meets the above conditions
1.3. After acceptance of the issue raised, you will get the replaced product within a reasonable time.
1.4. The customer/user/guest shall bear the necessary and incidental fees for sending the product/goods to Kioraa for the purposes of the return/exchange request, as well as the delivery fees required to send the item(s) again to the customer/user/guest.
1.5. The time taken by the delivery service– whether chosen by the Customer/User/Guest or advised by Kioraa– to reach the returned/exchanged goods/product to Kioraa shall not fall under the Shipping & Delivery Policy, and Kioraa shall not be held responsible for any delay or damage.
1.6. If a goods/product which is returned to Kioraa and the item(s) get damaged, destroyed, defective, become faulty, distorted, lost, or altered, before/during transit Kioraa can not be forced to accept the returned item and provide the Customer/User/Guest with the same.
1.7. Request for a return/exchange is always subject to availability, stock and value of the itme(s).
1.8. A request for return/exchange may not be entertained in following cases –
- product/goods is used, damaged, altered, or seal broken.
- due to change of mind;
- mistake on the part of the Customer/User/Guest
- Returned without the original invoice, box, intact/undamaged product packaging box (where applicable), price tags, labels.
1.9. A product/goods sold under a discount/sale/promotional activities or events is in no case eligible for return/exchange
1.10. In all cases, the return will be initiated after Kioraa receives the product/goods.
- Refund Policy
2.1. Any request regarding the refund must be communicated to Kioraa, with video proof, within 3 days after the product/goods are received.
2.2. Customers may request a refund for the following reasons:
- If the product/goods arrive damaged, defective, incorrect, or incomplete, they may request a refund.
- If Payment is made for items that are out of stock
- If a product/goods is missing from the parcel for a paid order, then the customers will get a refund after raising the issue within a reasonable time.
2.3. The refund (if eligible) will be processed within 7 to 15 working days after the receipt of the goods/product. In exceptional cases, the processing time may take longer.
2.4. Refunds will be sent via the Customer’s/User’s/Guest’s respective original payment method, which they used for payment (for “cash on delivery” orders, customers/users/guests are bound to receive the refunded amount only through the payment method chosen by Kioraa). Kioraa will not be responsible for the time required by the payment services provider.
2.5. The amount of the refund requested shall not in any case exceed the value of the order.
2.6. If a goods/product which is returned to Kioraa and the item(s) get damaged, destroyed, defective, become faulty, distorted, lost, or altered, before/during transit Kioraa can not be forced to accept the returned item and refund the same.
2.7. A request for refund may not be entertained in the following cases –
- The product/goods are used, altered, damaged, orthe seal is broken.
- due to a change of mind;
- mistake on the part of the Customer/User/Guest;
- Returned without the original invoice, box, intact/undamaged product packaging box (where applicable), price tags, labels.
2.8. A product/goods sold under a discount/sale/promotional activities or events is in no case eligible for refund.
2.9. In all cases, the refund will be initiated after Kioraa receives the returned product/goods.
3 Removal of Difficulties
3.1. If any difficulty arises in interpreting and or giving effect to the provisions of these Return/Exchange & Refund Policy, Kioraa may, make such provisions, including any adaptation or modification of any provision of these Return/Exchange & Refund Policy as appears to Kioraa to be necessary or expedient for the purpose of removing the difficulty and the decision of Kioraa or its representative shall be conclusive and sufficient.
3.2. Difficulties shall be overcome through commercially reasonable efforts (e.g., mutual cooperation, arbitration, and good faith negotiations,) and no legal proceedings can be initiated by the User/Customer/Guest.
3.3. Users/Customers/Guests acknowledge that while Kioraa will strive to assist individuals, it may not be possible to fulfil every request perfectly or immediately due to technical or operational constraints.
